Servicevoorwaarden
Artikel 1 - Definities
- il Vialo: FL Collaborative, gevestigd aan Nassaulaan 18, Maastricht, KvK-nummer 93257899.
- Klant: de persoon met wie il Vialo een overeenkomst heeft gesloten.
- Partijen: il Vialo en Klant samen.
Consument: een Klant die tevens een natuurlijk persoon is en handelt in de hoedanigheid van privépersoon.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens il Vialo.
il Vialo en de Klant kunnen slechts van deze algemene voorwaarden afwijken indien zij dit schriftelijk overeenkomen.
il Vialo en de Klant sluiten uitdrukkelijk de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of anderen uit.
Artikel 3 - Prijzen
il Vialo hanteert de prijzen in euro's, inclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
il Vialo kan op elk moment de prijzen van haar diensten en producten op haar website en in andere communicatie-uitingen wijzigen.
Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die il Vialo niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding c.q. het aangaan van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
De consument heeft het recht om de overeenkomst op te zeggen tegen een prijsverhoging in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
Artikel 4 - Monsters en modellen
Indien de Klant een monster of model van een product heeft ontvangen, kan hij daaraan geen andere rechten ontlenen dan dat dit een aanduiding is van de aard van het product, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat de te leveren producten met het monster of model overeenstemmen.
Artikel 5 - Betalingen en betalingstermijn
il Vialo kan bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling van maximaal 50% van het overeengekomen bedrag verlangen.
De Klant dient binnen 1 maand na levering het verschuldigde bedrag te betalen.
De door il Vialo gehanteerde betalingsvoorwaarden zijn fatale betalingsvoorwaarden. Dit betekent dat indien de Klant het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, deze automatisch in verzuim is en in verzuim is, zonder dat il Vialo de Klant een aanmaning of ingebrekestelling hoeft te sturen.
il Vialo kan een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling of zekerheid verlangen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
Artikel 6 - Gevolgen van te late betaling
Indien de Klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is il Vialo gerechtigd de wettelijke rente per maand voor niet-handelstransacties in rekening te brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand als een hele maand wordt gerekend.
Wanneer de Klant in verzuim is, dient hij bovendien de buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding aan il Vialo te vergoeden.
- De incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
- Indien de Klant niet tijdig betaalt, kan il Vialo haar verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
- In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de Klant zijn de vorderingen van il Vialo op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
- Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door il Vialo, dan is hij nog steeds de overeengekomen prijs verschuldigd.
Artikel 7 - Recht van vordering
- Indien de Klant in gebreke is, kan il Vialo een beroep doen op het recht van reclame ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
- il Vialo oefent haar recht van reclame uit door middel van een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
- Nadat de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht om te reclameren, dient de Klant de betreffende producten onmiddellijk te retourneren aan il Vialo, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- De kosten voor het ophalen of terugbrengen van de producten zoals bedoeld in lid 3, komen voor rekening van de Klant.
Artikel 8 - Herroepingsrecht
- Een consument kan een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop annuleren zonder opgaaf van reden. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:
- het product is gebruikt
- het is een product dat snel bederft, zoals voedsel of bloemen
- het is een product dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt of is aangepast
- het is een product dat om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd, zoals ondergoed of badkleding
- de verzegeling is niet intact, indien het gaat om gegevensdragers met digitale inhoud, zoals dvd's of cd's
- het product of de dienst betreft accommodatie, reizen, restaurantdiensten, vervoer, catering of een vorm van vrijetijdsbesteding
- het product is een los tijdschrift of losse krant
- de consument heeft afstand gedaan van zijn herroepingsrecht
- De in lid 1 bedoelde herroepingstermijn van 14 dagen begint:
- op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel van 1 bestelling heeft ontvangen
- zodra de consument heeft bevestigd dat hij digitale inhoud via internet zal kopen
- De consument kan zijn afkoelingsperiode uitoefenen door een e-mail met onderwerp te sturen naar support@ilvialo.com, eventueel met gebruikmaking van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van il Vialo, ilvialo.com.
- De consument dient het product binnen 14 dagen na verzending van de in lid 3 genoemde post aan il Vialo te retourneren.
- Indien de consument het product niet binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht terugzendt, vervalt zijn herroepingsrecht.
Artikel 9 - Vergoeding van de leveringskosten
Indien de consument tijdig de koop heeft herroepen en de volledige bestelling tijdig aan il Vialo heeft geretourneerd, vergoedt il Vialo binnen 14 dagen na tijdige ontvangst van de volledige retourzending de door de consument betaalde verzendkosten.
De kosten voor de levering zijn voor rekening van il Vialo, voor zover de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Artikel 10 - Vergoeding van de retourkosten
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling tijdig retourneert, komen de kosten daarvan voor rekening van de consument.
Artikel 11 - Retentierecht
il Vialo kan haar recht van retentie uitoefenen en in dat geval de producten van de Klant onder zich houden, totdat de Klant alle openstaande rekeningen van il Vialo heeft betaald, tenzij de Klant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
Het retentierecht geldt ook krachtens eerdere overeenkomsten waarbij de Klant nog enig bedrag aan il Vialo verschuldigd is.
il Vialo is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt als gevolg van het gebruik van haar retentierecht.
Artikel 12 - Eigendomsvoorbehoud
il Vialo blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen van il Vialo die betrekking hebben op een onderliggende overeenkomst, inclusief vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming, heeft betaald.
Tot het in lid 1 bedoelde tijdstip mag il Vialo haar eigendomsvoorbehoud uitoefenen en de zaken terugnemen.
Zolang de eigendom niet op Klant is overgegaan, mag Klant de zaken niet verpanden, verkopen, vervreemden of op enige andere wijze bezwaren.
Wanneer il Vialo gebruik maakt van haar eigendomsvoorbehoud, dan ontbindt zij de overeenkomst en kan il Vialo van de Klant schadevergoeding, gederfde winst en interest vorderen.
Artikel 13 - Levering
- Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
- Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats bij il Vialo.
- De levering van de online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres.
- Indien de Klant de overeengekomen bedragen niet of niet op tijd betaalt, kan il Vialo haar verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
Bij te late betaling is er sprake van wanbetaling van de schuldeiser. De Klant kan il Vialo derhalve niet aanspreken op een te late levering.
Artikel 14 - Levertijd
De levertijden van il Vialo zijn indicatief. Indien de levering vertraagd is, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De levertijd gaat in op het moment dat de Klant het bestelproces volledig heeft afgerond en hiervan een bevestiging van il Vialo heeft ontvangen.
De Klant ontvangt geen compensatie en kan de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer il Vialo later levert dan overeengekomen. De Klant kan de overeenkomst echter wel ongedaan maken wanneer dit schriftelijk is overeengekomen of wanneer il Vialo niet binnen 14 dagen kan leveren, na schriftelijke herinnering of wanneer de Klant en il Vialo anders zijn overeengekomen.
Artikel 15 - Feitelijke levering
De Klant dient ervoor te zorgen dat de daadwerkelijke levering van de door hem bestelde producten tijdig kan plaatsvinden.
Artikel 16 - Transportkosten
De kosten voor het transport zijn voor rekening van de Klant, tenzij de Klant en il Vialo schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 17 - Verpakking en verzending
Wanneer de verpakking van een geleverd product is geopend of beschadigd, moet de Klant dit door de vervoerder laten vaststellen voordat hij het product in ontvangst neemt. Indien de Klant dit niet doet, kan hij il Vialo niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, dient hij eventuele zichtbare schade aan producten of verpakkingen voorafgaand aan het transport te melden aan il Vialo. Indien de Klant dit nalaat, kan hij il Vialo niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
Artikel 18 - Opslag
Indien de Klant bestelde producten later dan de overeengekomen leverdatum in ontvangst neemt, is het risico van kwaliteitsverlies geheel voor rekening van de Klant.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit voortijdige of vertraagde acceptatie van de producten, komen geheel voor rekening van de Klant.
Artikel 19 - Garantie
De garantie op producten geldt uitsluitend voor gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of constructiefouten of materiaalfouten.
De garantie is niet van toepassing
- bij normale slijtage
- voor schade veroorzaakt door ongevallen
- voor schade die het gevolg is van wijzigingen die aan het product zijn aangebracht
- voor schade veroorzaakt door nalatigheid of oneigenlijk gebruik door de Klant
- wanneer de oorzaak van het gebrek niet duidelijk kan worden vastgesteld
Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die het voorwerp zijn van een overeenkomst tussen partijen, gaat over op Klant op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van Klant worden gebracht of van een derde die het product namens Klant in ontvangst neemt.
Artikel 20 - Ruilen
De Klant kan een gekocht artikel ruilen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
Ruilen vindt plaats binnen 14 dagen na aankoop, waarbij de Klant de originele factuur kan tonen.
Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking en met het originele prijskaartje eraan bevestigd.
Het product is nog niet gebruikt
Afgeprijsde artikelen, bederfelijke producten, op maat gemaakte artikelen of speciaal voor de Klant aangepaste artikelen en op maat gemaakte producten en speciaal aangepaste artikelen kunnen niet worden geruild.
Artikel 21 - Schadeloosstelling
De Klant vrijwaart il Vialo tegen alle aanspraken van derden met betrekking tot de door il Vialo geleverde producten en/of diensten.
Artikel 22 - Klachten
De Klant dient het door il Vialo geleverde product of de verrichte dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan hetgeen de Klant er redelijkerwijs van mocht verwachten, dan dient de Klant binnen 1 maand nadat hij het gebrek heeft ontdekt, il Vialo daarvan in kennis te stellen.
De Consument dient binnen 2 maanden na constatering van het gebrek melding te maken bij il Vialo.
De Klant dient daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te geven, zodat il Vialo adequaat kan reageren.
De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en il Vialo.
Indien een klacht betrekking heeft op werkzaamheden die in uitvoering zijn, kan de Klant niet verlangen dat il Vialo andere werkzaamheden verricht dan overeengekomen.
Artikel 23 - Ingebrekestelling
De Klant dient een ingebrekestelling schriftelijk aan il Vialo te melden.
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling il Vialo ook daadwerkelijk en tijdig bereikt.
Artikel 24 - Aansprakelijkheid van de Klant
Wanneer il Vialo een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de afspraken in die overeenkomst.
Artikel 25 - Aansprakelijkheid van il Vialo
il Vialo is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt indien deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien il Vialo aansprakelijk is voor schade, geldt dit uitsluitend voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
il Vialo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of schade aan derden.
Indien il Vialo aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een afgesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen verzekering is afgesloten of geen claim wordt uitgekeerd, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 26 - Vervaltermijn
Elk recht van de Klant op schadevergoeding van il Vialo vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Dit sluit niet uit het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 27 - Annulering
De Klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer il Vialo toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij de tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Indien nakoming van de verplichtingen door il Vialo nog mogelijk is, kan ontbinding pas plaatsvinden nadat il Vialo in verzuim is.
il Vialo kan de overeenkomst met de Klant ontbinden indien de Klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien il Vialo ter kennis is gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant de verplichtingen niet zal nakomen.
Artikel 28 - Overmacht
In aanvulling op artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van il Vialo aan de zijde van de Klant niet aan il Vialo kan worden toegerekend indien er sprake is van overmacht.
Onder de overmachtsituatie in lid 1 wordt onder meer verstaan:
- een noodtoestand zoals een burgeroorlog of een natuurramp
- wanprestatie of overmacht van leveranciers, bezorgers of anderen
- storingen in de stroomvoorziening, elektriciteit, internet, computer of telecommunicatie
- computervirussen
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- transportproblemen
- ongunstige weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
Indien er sprake is van overmacht waardoor il Vialo niet aan één of meerdere verplichtingen jegens de Klant kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat il Vialo er alsnog aan kan voldoen.
Zodra een overmachtssituatie minimaal 30 kalenderdagen heeft geduurd, hebben zowel de Klant als il Vialo het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden.
il Vialo is in geval van overmacht niet gehouden tot enige schadevergoeding aan de Klant, ook niet als il Vialo hierdoor voordeel heeft.
Artikel 29 - Wijziging van de overeenkomst
Indien het voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is om deze te wijzigen, kunnen de Klant en il Vialo de overeenkomst wijzigen.
Artikel 30 - Wijziging algemene voorwaarden
il Vialo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen door il Vialo te allen tijde worden doorgevoerd.
Grote wijzigingen zal il Vialo zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
Een Consument kan bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 31 - Overdracht van rechten
De Klant kan zonder schriftelijke toestemming van il Vialo geen rechten uit een overeenkomst met il Vialo aan anderen overdragen.
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 32 - Gevolgen van nietigheid of vernietigbaarheid
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat il Vialo voor ogen had bij het opstellen van de algemene voorwaarden.
Artikel 33 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen Klant en il Vialo is het Nederlands recht van toepassing.
De rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van il Vialo is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en il Vialo, tenzij de wet anders bepaalt.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld op 24 november 2024 en blijven van kracht totdat een herziene versie wordt gepubliceerd.