Servicebedingungen

Artikel 1 - Definitionen
- il Vialo: FL Collaborative, ansässig in Nassaulaan 18, Maastricht, CoC-Nummer 93257899.
- Kunde: die Person, mit der il Vialo einen Vertrag abgeschlossen hat.
- Parteien: il Vialo und Kunde gemeinsam.
Verbraucher: ein Kunde, der zugleich eine natürliche Person ist und als Privatperson handelt.

Artikel 2 - Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Arbeiten, Bestellungen, Vereinbarungen und Lieferungen von Dienstleistungen oder Produkten durch oder im Namen von il Vialo.
Von diesen Geschäftsbedingungen können il Vialo und der Kunde nur abweichen, wenn dies schriftlich vereinbart wurde.
il Vialo und der Kunde schließen die Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden oder Dritter ausdrücklich aus.

Artikel 3 - Preise
il Vialo berechnet die Preise in Euro, einschließlich Mehrwertsteuer und ausschließlich aller sonstigen Kosten wie Verwaltungs- oder Versandkosten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
il Vialo kann die Preise seiner Dienstleistungen und Produkte auf seiner Website und in anderen Mitteilungen jederzeit ändern.
Erhöhungen der Selbstkostenpreise von Produkten oder Teilen davon, die il Vialo zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe oder des Vertragsabschlusses nicht vorhersehen konnte, können zu Preiserhöhungen führen.
Der Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag wegen einer Preiserhöhung gemäß Absatz 3 zu kündigen, es sei denn, die Erhöhung ist das Ergebnis einer gesetzlichen Regelung.

Artikel 4 - Muster und Modelle
Wenn der Kunde ein Muster oder Modell eines Produkts erhalten hat, kann er daraus keine anderen Rechte ableiten als dass es sich um einen Hinweis auf die Beschaffenheit des Produkts handelt, es sei denn, es wurde schriftlich vereinbart, dass die zu liefernden Produkte dem Muster oder Modell entsprechen.

Artikel 5 - Zahlungen und Zahlungsbedingungen
il Vialo kann bei Vertragsabschluss eine Anzahlung von bis zu 50 % des vereinbarten Betrages verlangen.

Der Kunde hat die Zahlung innerhalb eines Monats nach Lieferung zu leisten.
Bei den von il Vialo verwendeten Zahlungsbedingungen handelt es sich um fatale Zahlungsbedingungen. Das bedeutet, dass der Kunde, wenn er den vereinbarten Betrag nicht spätestens am letzten Tag der Zahlungsfrist bezahlt hat, automatisch in Verzug gerät und in Verzug gerät, ohne dass il Vialo dem Kunden hierfür eine Mahnung oder Inverzugsetzung zukommen lassen muss.

il Vialo kann eine Lieferung von einer sofortigen Zahlung abhängig machen oder eine Sicherheit für den Gesamtbetrag der Dienstleistungen oder Produkte verlangen.

Artikel 6 - Folgen verspäteter Zahlung
Kommt der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nicht innerhalb der vereinbarten Frist nach, ist il Vialo berechtigt, ab dem Tag des Verzugs des Kunden die gesetzlichen Zinsen pro Monat für nicht-kaufmännische Geschäfte zu berechnen, wobei ein Teil eines Monats als ganzer Monat gilt.
Bei Zahlungsverzug des Kunden hat dieser zudem die außergerichtlichen Inkassokosten sowie etwaige Schadensersatzansprüche an il Vialo zu ersetzen.

- Die Berechnung der Inkassokosten erfolgt gemäß der Verordnung über die Entschädigung außergerichtlicher Inkassokosten.

- Bei nicht fristgerechter Zahlung durch den Kunden kann il Vialo seine Verpflichtungen aussetzen, bis der Kunde bezahlt hat.

- Im Falle einer Liquidation, eines Konkurses, einer Pfändung oder eines Zahlungsaufschubs seitens des Kunden sind die Forderungen von il Vialo gegenüber dem Kunden sofort fällig und zahlbar.

- Verweigert der Kunde seine Mitwirkung bei der Vertragserfüllung durch il Vialo, ist er dennoch zur Zahlung des vereinbarten Preises verpflichtet.

Artikel 7 - Reklamationsrecht
- Bei Zahlungsverzug des Kunden kann il Vialo das Reklamationsrecht hinsichtlich der an den Kunden gelieferten und nicht bezahlten Produkte geltend machen.

- il Vialo übt sein Reklamationsrecht durch eine schriftliche oder elektronische Mitteilung an den Kunden aus.

- Sobald der Kunde über das geltend gemachte Reklamationsrecht informiert wurde, muss der Kunde die betreffenden Produkte unverzüglich an il Vialo zurücksenden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

- Die Kosten für die Abholung bzw. Rückführung der Produkte gemäß Absatz 3 trägt der Kunde.

Artikel 8 - Widerrufsrecht

• Der Verbraucher kann einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Widerrufsrecht besteht nicht, wenn:

1. das Produkt wurde verwendet
2. es sich um ein Produkt handelt, das schnell verdirbt, wie zum Beispiel Lebensmittel oder Blumen
3. Es handelt sich um ein Produkt, das speziell für den Verbraucher angepasst oder angepasst wurde
4. es sich um ein Produkt handelt, das aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wie zum Beispiel Unterwäsche oder Badebekleidung
5. das Siegel nicht intakt ist, wenn es sich um Datenträger mit digitalen Inhalten, wie DVDs oder CDs handelt
6. das Produkt oder die Dienstleistung umfasst Unterkunft, Reisen, Restaurantdienstleistungen, Transport, Catering oder eine Form der Freizeitbeschäftigung
7. das Produkt ist eine lose Zeitschrift oder lose Zeitung
8. der Verbraucher auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat
9. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Absatz 1 beginnt:
10. am Tag, nachdem der Verbraucher das letzte Produkt oder einen Teil einer Bestellung erhalten hat
11. sobald der Verbraucher bestätigt hat, dass er digitale Inhalte über das Internet erwerben wird
12. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er eine E-Mail mit dem Betreff an support@ilvialo.com sendet und dabei gegebenenfalls das auf der Website von il Vialo, ilvialo.com, verfügbare Widerrufsformular verwendet.
13. Der Verbraucher muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der in Absatz 3 genannten E-Mail an il Vialo zurücksenden.
14. Sendet der Verbraucher das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung seines Widerrufsrechts zurück, erlischt sein Widerrufsrecht.

Artikel 9 - Erstattung der Lieferkosten
Wenn der Verbraucher seinen Kauf rechtzeitig widerrufen und die vollständige Bestellung rechtzeitig an il Vialo zurückgesandt hat, erstattet il Vialo dem Verbraucher die eventuell gezahlten Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vollständig und rechtzeitig zurückgesandten Bestellung.
Die Versandkosten trägt il Vialo nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.

Artikel 10 - Erstattung der Rücksendekosten
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch und sendet er die gesamte Bestellung fristgerecht zurück, trägt er die Kosten hierfür.

Artikel 11 - Zurückbehaltungsrecht
il Vialo kann von seinem Zurückbehaltungsrecht Gebrauch machen und in diesem Fall die Produkte des Kunden so lange bei sich behalten, bis der Kunde sämtliche offenen Rechnungen von il Vialo bezahlt hat, es sei denn, der Kunde hat für diese Kosten eine angemessene Sicherheit geleistet.
Das Zurückbehaltungsrecht besteht auch aufgrund früherer Verträge, aus denen der Kunde noch keine Zahlungen an il Vialo geleistet hat.
il Vialo haftet nicht für Schäden, die dem Kunden durch die Nutzung seines Pfandrechts entstehen.

Artikel 12 - Eigentumsvorbehalt
il Vialo bleibt Eigentümer aller gelieferten Produkte, bis der Kunde sämtliche offenen Rechnungen von il Vialo aus einem zugrunde liegenden Vertrag, einschließlich Forderungen wegen Nichterfüllung, bezahlt hat.

Bis zu dem in Absatz 1 genannten Zeitpunkt ist il Vialo berechtigt, seinen Eigentumsvorbehalt geltend zu machen und die Gegenstände zurückzunehmen.

Vor dem Eigentumsübergang auf den Kunden ist eine Verpfändung, Veräußerung, Verfügung oder sonstige Belastung der Gegenstände durch den Kunden nicht zulässig.
Macht il Vialo von seinem Eigentumsvorbehalt Gebrauch, so gilt dies als Kündigung des Vertrags und il Vialo ist berechtigt, vom Kunden Schadensersatz, entgangenen Gewinn und Zinsen zu verlangen.

Artikel 13 - Lieferung
- Die Lieferung erfolgt solange der Vorrat reicht.
- Die Lieferung erfolgt bei il Vialo, sofern nicht anders vereinbart.
- Die Lieferung der online bestellten Produkte erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse.

- Zahlt der Kunde die vereinbarten Beträge nicht oder nicht rechtzeitig, kann il Vialo seine Verpflichtungen aussetzen, bis der Kunde zahlt.
Bei Zahlungsverzug liegt ein Gläubigerverzug vor, so dass der Kunde il Vialo gegenüber keine Ansprüche aus einer verspäteten Lieferung geltend machen kann.

Artikel 14 - Lieferzeit
Die Lieferzeiten von il Vialo sind Richtwerte. Bei Lieferverzögerungen kann der Kunde hieraus keine Rechte ableiten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Lieferzeit beginnt, wenn der Kunde den Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und eine entsprechende Bestätigung von il Vialo erhalten hat.
Liefert il Vialo später als vereinbart, erhält der Kunde keine Entschädigung und kann den Vertrag nicht rückgängig machen. Der Kunde kann jedoch vom Vertrag zurücktreten, wenn dies schriftlich vereinbart wurde oder wenn il Vialo nach schriftlicher Mahnung nicht innerhalb von 14 Tagen liefern kann oder wenn zwischen dem Kunden und il Vialo eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Artikel 15 - Tatsächliche Lieferung
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die tatsächliche Lieferung seiner bestellten Produkte termingerecht erfolgen kann.

Artikel 16 - Transportkosten
Die Transportkosten trägt der Kunde, sofern zwischen dem Kunden und il Vialo nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Artikel 17 - Verpackung und Versand
Wenn die Verpackung eines gelieferten Produkts geöffnet oder beschädigt wurde, muss der Kunde dies vor der Annahme des Produkts vom Spediteur vermerken lassen. Andernfalls kann der Kunde il Vialo nicht für etwaige Schäden haftbar machen.
Wenn der Kunde den Transport eines Produkts selbst organisiert, muss er il Vialo vor dem Transport alle sichtbaren Schäden an Produkten oder Verpackungen melden. Unterlässt der Kunde dies, kann er il Vialo nicht für etwaige Schäden haftbar machen.

Artikel 18 - Speicherung
Nimmt der Kunde bestellte Produkte später als zum vereinbarten Liefertermin entgegen, liegt das Risiko etwaiger Qualitätseinbußen vollständig beim Kunden.
Eventuelle Mehrkosten, die durch eine vorzeitige oder verspätete Abnahme der Produkte entstehen, gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden.

Artikel 19 - Garantie
Die Produktgarantie gilt nur für Mängel, die auf fehlerhafte Herstellung oder Konstruktion oder fehlerhaftes Material zurückzuführen sind.
Die Garantie gilt nicht
- bei normaler Abnutzung
- für Schäden durch Unfälle
- für Schäden, die durch am Produkt vorgenommene Veränderungen entstehen
- für Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung durch den Kunden verursacht wurden
- wenn die Ursache des Mangels nicht eindeutig ermittelt werden kann
Das Risiko des Verlusts, der Beschädigung oder des Diebstahls der Produkte, die Gegenstand einer Vereinbarung zwischen den Parteien sind, geht in dem Moment auf den Kunden über, in dem sie rechtlich und/oder tatsächlich geliefert werden oder zumindest in die Kontrolle des Kunden oder eines Dritten gelangen, der die Lieferung des Produkts im Namen des Kunden entgegennimmt.

Artikel 20 - Umtausch
Der Kunde kann einen gekauften Artikel umtauschen. Es gelten folgende Bedingungen:
Der Umtausch erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wobei der Kunde die Originalrechnung vorlegen kann
Das Produkt wird in der Originalverpackung und mit dem Originalpreisschild zurückgesandt.
Das Produkt wurde noch nicht verwendet
Reduzierte Artikel, verderbliche Produkte, Sonderanfertigungen oder speziell für den Kunden angepasste Artikel sowie Sonderanfertigungen und speziell angepasste Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Artikel 21 - Schadloshaltung
Der Kunde stellt il Vialo von allen Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit den von il Vialo bereitgestellten Produkten und/oder Dienstleistungen frei.

Artikel 22 - Beschwerden
Der Kunde ist verpflichtet, ein von il Vialo geliefertes Produkt oder eine erbrachte Dienstleistung schnellstmöglich auf etwaige Mängel zu untersuchen.
Wenn ein geliefertes Produkt oder eine erbrachte Dienstleistung nicht den vernünftigerweise vom Kunden zu erwartenden Erwartungen entspricht, muss der Kunde il Vialo innerhalb eines Monats nach Entdeckung des Mangels hierüber informieren.
Der Verbraucher muss il Vialo innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels benachrichtigen.
Dabei ist der Kunde verpflichtet, den Mangel möglichst detailliert zu beschreiben, damit il Vialo angemessen reagieren kann.
Der Kunde muss nachweisen, dass sich die Beschwerde auf eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und il Vialo bezieht.
Betrifft die Reklamation laufende Arbeiten, kann der Kunde nicht verlangen, dass il Vialo mit der Ausführung anderer als der vereinbarten Arbeiten beginnt.

Artikel 23 - Inverzugsetzung
Der Kunde muss il Vialo über etwaige Zahlungsverzug schriftlich informieren.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Mahnung il Vialo tatsächlich rechtzeitig erreicht.

Artikel 24 - Haftung des Kunden
Wenn il Vialo einen Vertrag mit mehreren Kunden abschließt, haftet jeder von ihnen gesamtschuldnerisch für die Erfüllung der in diesem Vertrag getroffenen Vereinbarungen.

Artikel 25 - Haftung von il Vialo
il Vialo haftet für Schäden des Kunden nur, wenn diese durch Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit verursacht wurden.
Wenn il Vialo für Schäden haftbar gemacht wird, bezieht sich dies nur auf direkte Schäden im Zusammenhang mit der Durchführung eines zugrunde liegenden Vertrags.
il Vialo haftet nicht für indirekte Schäden, wie etwa Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Schäden Dritter.
Falls il Vialo haftbar ist, ist diese Haftung auf den Betrag beschränkt, der von einer abgeschlossenen (Berufs-)Haftpflichtversicherung ausgezahlt wird. Wenn keine Versicherung abgeschlossen wurde oder kein Anspruch ausgezahlt wird, ist die Haftung auf den (Teil-)Rechnungsbetrag beschränkt, auf den sich die Haftung bezieht.
Alle Abbildungen, Fotos, Farben, Zeichnungen und Beschreibungen auf der Website oder in einem Katalog dienen lediglich der Veranschaulichung und können nicht zu einer Entschädigung, Auflösung oder Aussetzung führen.

Artikel 26 - Ablauffrist
Jeglicher Anspruch des Kunden auf Schadensersatz gegenüber il Vialo erlischt 12 Monate nach dem Ereignis, aus dem die Haftung direkt oder indirekt entsteht. Die Bestimmungen von Artikel 6:89 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches bleiben hiervon unberührt.

Artikel 27 - Stornierung
Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, wenn il Vialo seinen Verpflichtungen schuldhaft nicht nachkommt, es sei denn, dass die Nichterfüllung wegen ihrer besonderen Art oder geringen Bedeutung den Rücktritt nicht rechtfertigt.
Sofern eine Erfüllung der Verpflichtungen durch il Vialo noch möglich ist, kann eine Auflösung erst erfolgen, nachdem il Vialo in Verzug geraten ist.
il Vialo kann vom Vertrag mit dem Kunden zurücktreten, wenn der Kunde seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht vollständig oder nicht rechtzeitig nachkommt oder wenn il Vialo Umstände bekannt werden, die Anlass zu der Annahme geben, dass der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachkommen wird.

Artikel 28 - Höhere Gewalt
Ergänzend zu Artikel 6:75 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches kann il Vialo im Falle höherer Gewalt kein Versäumnis seitens des Kunden zugerechnet werden.
Zu den Fällen höherer Gewalt im Sinne von Absatz 1 zählen:
- ein Ausnahmezustand wie Bürgerkrieg oder Naturkatastrophe
- Verzug oder höhere Gewalt von Lieferanten, Zustellern oder anderen
- Strom-, Elektrizitäts-, Internet-, Computer- oder Telekommunikationsausfälle
- Computerviren
- Streiks
- staatliche Maßnahmen
- Transportprobleme
- widrige Wetterbedingungen
- Arbeitsunterbrechungen
Wenn ein Fall höherer Gewalt eintritt, der il Vialo daran hindert, eine oder mehrere Verpflichtungen gegenüber dem Kunden zu erfüllen, werden diese Verpflichtungen ausgesetzt, bis il Vialo sie erfüllen kann.
Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Fall höherer Gewalt mindestens 30 Kalendertage andauert, können sowohl der Kunde als auch il Vialo den Vertrag ganz oder teilweise schriftlich kündigen.
Im Falle höherer Gewalt ist il Vialo nicht verpflichtet, dem Kunden eine Entschädigung zu zahlen, auch wenn il Vialo hieraus Vorteile zieht.

Artikel 29 - Änderung der Vereinbarung
Wenn für die Ausführung eine Änderung eines abgeschlossenen Vertrags erforderlich ist, können der Kunde und il Vialo den Vertrag ändern.

Artikel 30 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
il Vialo kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern.
Änderungen von geringerer Bedeutung können von il Vialo jederzeit vorgenommen werden.
Wesentliche Änderungen werden von il Vialo möglichst im Voraus mit dem Kunden besprochen.
Im Falle einer wesentlichen Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Verbraucher den zugrunde liegenden Vertrag kündigen.

Artikel 31 - Übertragung von Rechten
Der Kunde kann ohne die schriftliche Zustimmung von il Vialo keine Rechte aus einer Vereinbarung mit il Vialo auf andere übertragen.
Diese Bestimmung gilt als Klausel mit sachenrechtlicher Wirkung im Sinne von Artikel 3:83 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Artikel 32 - Folgen der Nichtigkeit oder Anfechtbarkeit
Sollten sich eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als nichtig oder anfechtbar erweisen, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hiervon unberührt.
Eine nichtige oder anfechtbare Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem am nächsten kommt, was il Vialo bei der Erstellung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beabsichtigt hat.

Artikel 33 - Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle zugrunde liegenden Vereinbarungen zwischen dem Kunden und il Vialo gilt niederländisches Recht.
Für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Kunden und il Vialo ist ausschließlich das Gericht im Bezirk des Geschäftssitzes von il Vialo zuständig, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden am 24. November 2024 erstellt und bleiben bis zur Veröffentlichung einer überarbeiteten Version in Kraft.