Rückgabe & Umtausch


Rückgabe und Umtausch
Bei il Vialo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie sich dennoch für eine Rückgabe oder einen Umtausch entscheiden, helfen wir Ihnen gerne weiter! Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Artikel unbenutzt und ungetragen sind.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben oder umtauschen möchten, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an support@ilvialo.com mit den folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Geben Sie im Falle eines Umtauschs den/die gewünschten Ersatzartikel an.

Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeformular zum Ausfüllen zu.

Füllen Sie das Rücksendeformular aus
Geben Sie deutlich an, welche Artikel Sie zurückgeben und ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.

Senden Sie Ihr Paket
Senden Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl zurück.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeitet unser Team es innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten während des gesamten Vorgangs E-Mail-Updates.

Wichtige Hinweise

  • Versandkosten: Versandkosten für Rücksendungen werden leider nicht erstattet.
  • Zustand der Artikel: Zurückgegebene Artikel müssen im Originalzustand und mit intakten Etiketten sein. Sollten Produkt oder Verpackung beschädigt sein oder Etiketten entfernt worden sein, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Rückerstattungsbetrags zur Berücksichtigung der Wertminderung einzubehalten.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und variieren je nach Spediteur und Ihrem Standort.

Sonderregelung für „Kaufe 2, bekomme 1 gratis“-Angebote
Wenn Sie Artikel im Rahmen einer „Kaufen Sie 2, erhalten Sie 1 gratis “-Aktion zurückgeben, müssen Sie zwei Produkte zurückgeben, um eine Rückerstattung für einen Artikel zu erhalten.

Wichtig: Die Rückgabe eines einzelnen Artikels aus diesem Angebot ist nicht möglich. Bei Rückgabe eines einzelnen Artikels erfolgt keine Rückerstattung. Bei Nichtgefallen können Sie einen Artikel umtauschen.

Lebenslange Garantie
 Unsere Produkte sind für ein Leben lang gemacht. Wir haben den Markt recherchiert, um die schönsten Stücke für Sie zu finden. Unser Versprechen: Unsere Stücke sind langlebig.

Aber Fehler können passieren. Deshalb bieten wir Ihnen eine lebenslange Garantie, die Ihnen ein neues Teil garantiert, wenn Ihr Produkt versehentlich kaputt geht.

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für versehentlichen Bruch oder Produktionsfehler. Gestohlene Teile oder durch Dritte beschädigte Waren fallen nicht unter diese lebenslange Garantie.
Bei Fragen oder für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns gerne unter support@ilvialo.com. Wir helfen Ihnen gerne!