Retur och byte


Returer och byten
På il Vialo vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Men om du väljer att returnera eller byta din vara finns vi här för att hjälpa dig! Du kan begära en retur eller ett byte inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, förutsatt att varorna är i oanvänt och oanvänd skick.

Hur man returnerar eller byter
Om du vill returnera eller byta ditt köp, följ dessa enkla steg:

Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till support@ilvialo.com med följande information:

  • Ditt ordernummer
  • De varor du vill returnera eller byta
  • Vid byte, ange vilken/vilka ersättningsartiklar du önskar.

Vi skickar ett returformulär till dig via e-post för ifyllande.

Fyll i returformuläret
Ange tydligt vilka varor du returnerar och om du vill byta eller få pengarna tillbaka.

Skicka ditt paket
Returnera ditt paket med ett fraktföretag du väljer inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

Bearbetar din retur
När vi mottagit ditt paket på vårt lager kommer vårt team att behandla det inom 10 arbetsdagar. Du kommer att få e-postuppdateringar under hela processen.

Viktiga anmärkningar

  • Fraktkostnader: Tyvärr återbetalas inte fraktkostnader för returer.
  • Varornas skick: Returnerade varor måste vara i originalskick med etiketterna intakta. Om produkten eller förpackningen är skadad, eller om etiketterna har tagits bort, förbehåller vi oss rätten att dra av en del av återbetalningen för att täcka värdeminskningen.

Returkostnader
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar och varierar beroende på transportör och din plats.

Särskild policy för erbjudanden om "Köp 1, få 1 gratis"
Om du returnerar varor från en "Köp 1, få 1 gratis" -kampanj måste du returnera två produkter för att få pengarna tillbaka för en vara.

Viktigt: Det är inte möjligt att returnera endast en produkt från detta erbjudande. Om endast en produkt returneras utfärdas ingen återbetalning. Du kan byta en vara om den inte faller dig i smaken.

Returkrav för gratis mystisk gåva: Om din beställning inkluderade en gratis mystisk gåva måste denna vara returneras tillsammans med smycket för att vara berättigad till återbetalning eller byte.

Livstidsgaranti
 Våra produkter är gjorda för en livstid. Vi har undersökt marknaden för att hitta de finaste plaggen åt dig. Vårt löfte är att våra plagg är gjorda för att hålla.

Men misstag kan hända. Därför erbjuder vi dig livstidsgaranti som garanterar en ny produkt om din produkt av misstag går sönder.

Obs: denna garanti gäller endast vid oavsiktliga skador eller produktionsfel. Stulna varor eller skadade varor av tredje part täcker inte denna livstidsgaranti.


För eventuella frågor eller ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på support@ilvialo.com. Vi finns här för att hjälpa dig!